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智慧服务-则是苏宁对全场景零售的进一步打造-新闻200字

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英航飞行员大罢工

先來看一組數據。10000餘件SKU,廣場客流同比提升1.5倍,到店轉化率達20%,用戶平均停留時間超過45分鐘……創造這一記錄的,是8月8日在無錫蘇寧廣場開業的蘇寧極物全國首家旗艦店。

作為蘇寧智慧零售戰略中一種深入社區場景的業態,蘇寧小店已入駐35000多個社區,社群共計50000個,覆蓋超過1.2億用戶。818期間,以蘇寧小店3.0模型店為代表,蘇寧將在空間和時間兩個維度重新定義「近」這一個字。

這也是蘇寧在相繼將萬達百貨和家樂福中國收入囊中之後,迎來的全場景零售布局最為完整的一個818。

把商品貨架、就餐區、廚房、前後吧台四大核心模塊裝入佔地面積300平方米的物理空間內,同時配有蘇寧菜場、生活幫、社區金融、蘇寧有房等增值服務區,蘇寧的目標是將餐飲、購物、休閑娛樂與便民服務進行場景互通。

於8月2日在南京紫金嘉悅小區開業的全國首家蘇寧小店3.0模型店,是蘇寧給出的答案之一。

基於全場景O2O這一核心理念,蘇寧極物旗艦店在O2O雙線融合的運營模式基礎上,加深業態融合、提高品牌豐富度,在場景上打造全新體驗,並聚焦年輕消費者,為其塑造美好生活空間。而將蘇寧極物門店升級這一舉措放置於818發燒購物節的大背景下,則是蘇寧對全場景零售的進一步打造,繼而開啟線上多平台、線下場景多業態互聯網化、會員全面貫通的完整生態圈。

「全場景方案」的提出,是深化的結果。面對瞬息萬變的消費環境,蘇寧構建了一個更為立體化的智慧零售布局,意圖真正實現全渠道融合、全產品運營、全客群服務。數據顯示,截至目前,蘇寧線下已經擁有超過13000家智慧零售門店,在不同場景下共同構成了場景互聯網。

在張近東的戰略布局下,蘇寧以蘇寧易購主站為核心,以場景化、品類精細化為經營邏輯,布局了蘇寧拼購、紅孩子、蘇寧超市、蘇寧小店、蘇寧金融、蘇寧國際,以及以社交圈層為核心的蘇小團、蘇寧推客等流量入口矩陣,並滲透至「一體兩翼三雲多端」零售生態。

「巨無霸」讓用戶觸手可及「將智慧零售的山峰真正踩在腳下,讓我們看到更遠的地方!」7月2日,張近東在蘇寧內部半年度工作會議上說。

就在全國首家蘇寧小店3.0模型店開業的同一天,8月2日,君樂寶集團副總裁楊洪濱帶領高管團隊來到南京蘇寧易購總部,與蘇寧快消團隊戰略簽約。雙方將針對城市社區群體,以蘇寧小店為切入平台,共同打造集「營養、新鮮、便利」為一體的零售場景與定製化產品。數據顯示,2019年上半年,君樂寶在蘇寧全渠道銷售同比增長23%。

有限空間內的無限排列組合在張近東的邏輯里,全場景零售的核心和本質,是對場景的重構、體驗和交付。那麼,蘇寧的「兩大兩小多專」線下業態,加上萬達百貨、家樂福中國等,彼此之間如何形成串聯之勢,突破有限的、單一的場所限制,在業態、場景和業務等層面實現無限排列組合?

截至目前,全國共有20家蘇寧極物門店,而牽手言幾又、蘇寧國際、文創潮玩等網紅屬性業態尚屬首次。

值得注意的是,這一成果並非由蘇寧獨享。全面開放、精準賦能,才是張近東對蘇寧智慧零售的終極期許。

今年,買買買,是張近東實現「看得更遠」的路徑之一。今年年初,蘇寧完成了對37家萬達百貨的全盤收購,不到半年時間,又豪擲48億元擬收購家樂福中國80%的股份;8月5日,蘇寧再度出手,拿下利亞華南運營的60多家OK便利店。

眼下的零售業正處於技術升級和消費升級迭代發展、交互影響的新階段,並呈現出了流量去中心化、社群社交全面賦能化、零售觸點網格化的時代特徵。張近東深諳,零售業將全面邁入產業互聯網、本地互聯網時代,而已經實現線上線下融合的蘇寧,其智慧零售亦需要進一步的深化。

效果立竿見影。就在8月1日818發燒購物節開始的第一個小時,蘇寧易購訂單量同比增長173%,家電訂單量同比增長139%,蘇寧國際訂單量同比增長380%,任性付訂單免息比例超過90%。

蘇寧小店3.0模型店是實現這一目標的載體。它也被視為蘇寧下沉社區市場的「新武器」,未來將在住宅商業、寫字樓商業、產業地產商業等場景中得到深入的延展和複製。

「互聯網和數字經濟時代,任何一個企業的內部資源都可以變成社會資源,資源不求所有,但求所用,所用即所得、所得即所有。」張近東說,「隨着智慧零售能力的逐步成熟,蘇寧要順勢進入全面開放、深度賦能的新階段,要追求智慧零售價值的最大化。」

不願意沿襲駕輕就熟的老路,張近東正在主導一場與全場景相關的零售試驗。一年一度的蘇寧818發燒購物節,成為了試驗的主戰場。

蘇寧一直以來全力打造的全場景、全品類、全客群的智慧零售版圖躍然紙上,但真正的挑戰在於,「巨無霸」如何切實讓用戶觸手可及,實現更有價值的消費體驗?

「當零售回歸商品經營和用戶服務的本質,當互聯網回歸有效連接、高效連接的技術工具本源,未來零售必將是差異化的商品、人性化服務、智能化運營的智慧零售。」張近東說。而2019年蘇寧818發燒購物節,將成為蘇寧智慧零售深化發展的最佳註腳。

「體驗為王的時代,決定企業成功與否的關鍵就是服務,誰能更好的『鑽進』用戶心裏,誰就是最後的勝者。」張近東強調道。

下沉市場與渠道,蘇寧對此的理解不僅僅局限於傳統概念里的「縣、鎮、村」,和縣鎮市場一樣,城市社區同樣需要下沉。而收攏社區,擴充下沉渠道,除了是對生活服務資源的整合,更深層次的原因是零售對於新場景和新模式的需求。

空間距離上,通過蘇寧小店、零售雲實現線下的「近」,打造實體「身邊的蘇寧」,同時基於蘇小團、推客和拓客搭建的社群矩陣,實現線上覆蓋;時間距離上,依託蘇寧小店打造的1小時服務圈,實現生鮮、快消、百貨、3C、生活電器五大品類社區3公里1小時內配送到家。

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